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我市實現“12315”投訴舉報一號通

發布時間:2019年06月03日     瀏覽次數:43次

我市實現“12315”投訴舉報一號通

市場監管“五線合一”讓服務升級

    從5月28日凌晨開始,市市場監管局成功完成“五線合一”,實現了“12315”指揮中心一號對外、多線并號、集中接聽、各級承辦部門依責辦理的工作目標。

    為進一步優化市場監管領域投訴舉報咨詢平臺,實現統一熱線號碼、統一運行平臺、統一工作機構、統一制度規范、統一分析研判、統一績效評價的五級貫通“12315”行政執法體系,近日,市市場監管局在省市場監管局統一安排下, 先后在5月23日、27日深夜,分兩次把12365、12358和12330、12331兩組熱線割接到“12315”投訴舉報平臺。

   “五線合一”后,為維護寬松便捷的準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境,市市場監管局多措并舉全力保障“五線合一”工作,提出市場監管熱線“12315”投訴舉報365天24小時值守工作制度。即:增開接聽席位,提高維權效能。增加3個接線員,增開2條熱線達到6條,工作日保持5個坐席接聽、分送消費者投訴舉報。健全值班制度,暢通維權渠道。在延續過去周末、節假日值班的基礎上,增加夜間和午間值班,確保隨時有人接聽處理消費者投訴舉報。開展接線培訓,提升維權水平。圍繞消費者投訴舉報中可能涉及的原工商、原質監、原食藥監、原物價相關業務知識,對“12315”指揮中心接線員及值班人員進行接線實務培訓,進一步提升維護消費者合法權益的能力和水平,不斷提高消費者的滿意度。 

來源:資陽日報

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